ПОДЕЛИТЬСЯ

В некоторых случаях бывает, что намеченный отпуск приходится перенести, а путевки уже куплены и деньги за них заплачены. Как быть в данной ситуации, в какие сроки вернуть путевку, как вернуть ли деньги? Куда обращаться и что делать?

Обо всем по порядку

Во-первых, сроки возврата путевок не прописаны ни в одном законодательном документе Российской Федерации. Из этого следует, что расторгнуть договор с турфирмой клиент может в любое время.

Во-вторых, существуют законные основания для отказа от путевки и возврата денег: в случае введения военного положения в стране, куда вы собирались отправится, или стихийных бедствий, а также эпидемии турагенства обязаны вернуть вам деньги в полном размере при возврате путевки.

Когда же возврат путевки произошел по личным причинам, то денежные средства возвращают в зависимости от расходов фирмы на ваш отдых (бронирование номеров, авиабилеты). Агентство обязано предоставить клиенту документы, подтверждающие затраты туроператора. Так как не все отели не возвращают денежные средства за бронирование номеров. А авиакомпании оплачивают полную стоимость билета при отказе клиента в течении 24 часов от полета.

Сколько мне вернут?

Возврат денег за путевку должен произвестись турфирмой в срок до 10 дней. В противном случае за каждый день неустойки начисляется штраф в размере 3% от суммы договора.

Когда туроператор категорически отказывается выполнять ваши требования, говоря, что вернуть деньги не возможно. Вы можете указать ему на Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в России» и на Закон «О защите прав потребителя» (ЗоЗПП). Но если и это не помогает, то нужно незамедлительно обращаться в суд.

Так же вы можете в течении трех недель по окончанию действия договора обратиться к турагенству и потребовать возместить денежные средства за услуги, которые не были оказаны, но были прописаны в договоре.

Кстати, для возврата путевки в санаторий действуют те же правила, что и для турфирм.

В следующих статьях мы расскажем вам возможны ли возврат бижутерии и возврат краски.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here