ПОДЕЛИТЬСЯ
возврат ювелирных изделий

Покупка ювелирного украшения такое приятное и долгожданное событие. Но нет никакой гарантии, что радость вскоре не сменится разочарованием. Ведь никто не застрахован от совершения ошибок и обнаружения брака в новом приобретении. Эта статья ответит на главный вопрос — подлежат ли возврату ювелирные изделия.

Требования закона к ювелирной продукции

В первую очередь необходимо определиться, какие права имеют люди при выборе подобного товара и какие нормы должен соблюсти продавец при его реализации.

Взаимоотношения этих лиц регламентированы законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Данный нормативно-правовой акт обязывает магазины в вопросах торговли предметами из драгоценных металлов и камней руководствоваться Правилами продажи отдельных видов товаров (утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

Реализуемое на территории России ювелирное изделие должно иметь:

  1. Оттиск государственного клейма с указанием пробы. Исключение составляют серебряные предметы массой до 3 гр включительно без учета вставок.
  2. Оттиск именника завода (требование только для образцов отечественного производства).
  3. Сертификат при использовании ограненных драгоценных камней (бриллиантов и изумрудов).
  4. Запечатанные пломбой ярлыки, на которых указаны:
    1. название вещи;
    2. наименование изготовителя;
    3. разновидность металла;
    4. артикул;
    5. проба;
    6. масса;
    7. вид и характеристики вставок;
    8. цена за 1 гр без вставок;
    9. сведения о применении недрагоценных камней.
  5. Индивидуальную упаковку.

Продавцов украшений из драгоценных металлов и камней государство обязывает:

  1. проверять все перечисленное у реализуемых образцов не только выставляя их на витрину, но и передавая покупателю;
  2. перед продажей осматривать продукцию на наличие производственного брака;
  3. по требованию и в присутствии клиента взвешивать вещь без ярлыка;
  4. выдавать клиенту чек с информацией о:
    1. наименовании предмета;
    2. пробе;
    3. виде и характеристиках использованных камней;
    4. артикуле.

ювелирные изделия подлежат возврату

Основания для возврата ювелирных изделий

Возврат ювелирных изделий законом о защите прав потребителей предусмотрен только при выявлении в них недостатков, о которых продавец покупателя не предупредил. В такой ситуации произойдет какой-либо из 2 вариантов:

  1. У вещи выявлены дефекты во время установленного изготовителем гарантийного срока.
  2. Производственный брак проявился после окончания действия гарантии при условии, что со дня покупки прошло не более 2 лет.

Как пример можно привести следующие ситуации:

  • золотые часы показывают время некорректно или вовсе остановились;
  • без видимых причин произошла поломка застежки либо порвались звенья украшения;
  • выпал камень;
  • гражданин узнал, что состав металла не соответствует указанной изготовителем пробе и т.д.

Важно: если к качеству вещи претензий не возникло, но она не подошла по размеру, форме, каким-то иным причинам, возврат ювелирных изделий законом в такой ситуации не предусмотрен.

Особенности предъявления претензий в пределах гарантийного срока

Гарантийным сроком называется отрезок времени, в пределах которого изготовитель ручается за качество продукции. Он начинает течь со дня приобретения предмета. Отраслевым стандартом (ОСТ) 117-3-002-95 производителю запрещено устанавливать гарантию сроком короче полугода. На протяжении этого времени клиенту позволено предъявить свои претензии торговой организации, если гарантийный срок и вовсе не определен.

При обнаружении недостатков ювелирные изделия подлежат возврату в ближайшее время. Для начала стоит подойти в торговую точку с чеком, товаром, упаковкой и ярлыком от него.

Важно: даже если чек гражданином не представлен, торговая организация не может по этому основанию отказать в удовлетворении его требований (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Мы эту ситуацию разбирали на примере продуктов питания: можно ли вернуть продукты без чека.

Если продавец не принимает предмет, необходимо обратиться к нему с письменной претензией. Она либо составляется в двух экземплярах, либо с оригинала снимается копия. На ней или втором экземпляре лицо, принявшее претензию, обязано поставить отметку «получено», дату, подпись, расшифровку и указать свою должность.

Допустимо проведение продавцом проверки качества товара. При несогласии с предполагаемыми клиентом причинами возникновения изъянов, он может за свой счет заказать проведение экспертного исследования. Гражданину следует письменно сообщить торговой организации о желании либо нежелании присутствовать при их проведении. Если в процессе экспертизы в возникновении недостатков будет установлена вина покупателя, продавцу предоставлена возможность потребовать от него возмещения понесенных затрат.

возврат ювелирных изделий закон о защите

Права потребителя, обнаружившего дефекты изделия. Порядок действий после окончания гарантии

Государство наделяет гражданина при обнаружении дефектов продукции правом требовать от продавца:

  • замены на точно такой же экземпляр;
  • предоставления похожего предмета с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшения стоимости и возвращения излишне уплаченных денег;
  • безвозмездного исправления изъянов украшения или компенсации затрат на их устранение;
  • принятия бракованной вещи и выплаты денег.

Ему также предоставлена возможность потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Для реализации в полной мере прав потребителей возврат ювелирных изделий может производиться и после завершения гарантии. Для этого не должно пройти 2 года со дня покупки.

В указанный период после выявления дефектов покупатель может заказать проведение экспертизы. Если она покажет, что изъяны вещи возникли в результате производственного брака, товар должен быть принят торговым предприятием. В подобной такой ситуации оно обязано возместить затраты на проведение исследования. После окончания гарантии человек имеет возможность выдвинуть такие же требования, как и в ситуации, когда она еще действует.

При отказе продавца в удовлетворении претензии независимо от того, прошел ли период гарантии, гражданину рекомендовано обратиться за судебной защитой своих интересов. Если исковые требования потребителя судом будут удовлетворены, за отказ добровольно выполнить требования претензии он также взыщет в его пользу с ответчика штраф в размере 50% от присужденной суммы. Чтобы наказать недобросовестную торговую организацию, человек может пожаловаться в Роспотребнадзор либо прокуратуру.

Если произошла ситуация, схожая с описанными в статье случаями, можно вернуть украшение в магазин, воспользовавшись этими советами.

Если же вы хотите вернуть бижутерию в магазин, то в недавней статье мы разбирались, как это сделать.

 

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here