ПОДЕЛИТЬСЯ
возврат товара по гарантии

В соответствии с действующим российским законодательством на дорогостоящий товар обязательно устанавливается гарантия. Если изделие выходит из строя, то в течение ее срока вещь можно обменять или вернуть продавцу. Однако существуют особенности по возврату гарантийного товара.

Что такое гарантия

Гарантия представляет собой поручительство продавца о целостности товара, а также о его качестве. Срок гарантии — это период, в течение которого клиент может заявить о неисправности приобретенного изделия.

Эти два понятия тесно связаны друг с другом. Возврат товара по гарантии осуществляется покупателем в течение всего ее срока. Не важно, сколько времени прошло с момента покупки. День, месяц или год. Главное – это действие гарантийного периода.

Гарантийное обслуживание — это бесплатное проведение ремонта. Некоторые товары покупатель не вправе вернуть обратно в магазин (ювелирные изделия, например, или современные мобильные телефоны), Но из-за серийности производства на прилавок может попасть вещь ненадлежащего качества. Поэтому производитель предусмотрел возможность проведения безвозмездной реставрации.

Кто устанавливает гарантию

Гарантийный срок обслуживания — это время, в течение которого продавец отвечает за качество реализованного товара. При этом период устанавливает:

  • производитель, исходя из индивидуальных характеристик изделия;
  • продавец, если производитель не предусмотрел гарантийного срока.

Предоставление гарантии подтверждается выдачей покупателю специального талона. В нем отражается следующая информация:

  • наименование торговой точки, продавшей товар;
  • адрес магазина, номер телефона контактного лица;
  • адрес и телефон центра сервисного обслуживания;
  • срок гарантии;
  • дата продажи.

Обратите внимание на то, что если продавцом не установлено срока гарантии, то период для предъявления претензий представителю торговой точки составляет 2 года.

Важно! Продавец обязан отвечать за качество реализуемого товара. Это правило регламентировано статьей 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Исчисление срока гарантии

Если с понятием «гарантийный срок» все предельно ясно, то с какого момента необходимо начинать отсчет немного непонятно. Одни говорят, что со дня покупки, другие, что с времени производства.

В целом, возврат товара в течении гарантийного срока возможен:

  • со дня приобретения товара, если другой даты не установлено в гарантийном талоне;
  • с момента производства изделия, что отражено на упаковке вещи;
  • с даты, отраженной в гарантийном талоне;
  • с начала сезона, если вещь, возможно, использовать только в определенный промежуток времени;
  • со дня доставки, если товар приобретен дистанционным методом, например через Интернет.

Гарантия на ТСТ действует согласно общим правилам. Никаких исключений не существует.

возврат гарантийного товара

На что устанавливается гарантия

Возврат гарантийного товара возможен в том случае, если на него получен специальный талон. Однако отсутствие этого документа не является препятствием к получению сервисного обслуживания. Закон дает право покупателю обращаться к продавцу с возвратом некачественного изделия в течение двух лет, если другого срока не установлено.

Не на все вещи можно получить гарантию. Сервисное обслуживание предоставляется на непродовольственные изделия, которые могут быть использованы долгое время.

Но это еще не все. Существуют вещи, на которых производитель обязан проставлять срок годности. К ним относятся:

  • некоторые продовольственные товары;
  • товары непродолжительно/разового пользования, например косметика;
  • средства гигиены;
  • медицинские препараты;
  • бытовая химия;
  • биологически активные добавки.

Технически сложные товары — это особая категория изделий. Такие вещи могут быть заменены или возвращены продавцу только при наличии серьезных недостатков. Но правила предоставления гарантии в отношении подобных продуктов остаются прежними.

Права и обязанности клиента

В момент обмена товара на денежные знаки между продавцом и покупателем возникают потребительские отношения. Стороны заключают устный договор купли-продажи. При этом у каждого из участников появляются свои права и обязанности.

Клиент имеет право:

  • получить качественный товар, который отвечает заявленным характеристикам;
  • получить бесплатное сервисное обслуживание;
  • если гарантийный товар ремонтировался в течение короткого промежутка времени несколько раз, покупатель вправе просить заменить его аналогичной вещью;
  • если в момент обмена в магазине нет качественного аналогичного товара, клиент вправе выбрать любую другую подобную вещь с перерасчетом цены;
  • если клиенту не понравилось ни одно изделие, он вправе требовать вернуть уплаченные денежные средства;
  • требовать от продавца исполнения обязательств, предусмотренных контрактом.

Клиент обязан:

  • использовать предмет только по его прямому предназначению;
  • относиться бережно к товару в течение всего его срока гарантии;
  • уплачивать денежные средства в сумме равной стоимости товара;
  • доплачивать при обмене изделия на подобное, но более дорогостоящее.

возврат товара в гарантийный срок

Права и обязанности продавца

После передачи средств за товар сделка считается заключенной. У продавца возникают права и обязанности.

Представитель торговой точки вправе:

  • требовать от покупателя оплаты приобретенного им товара;
  • бережного отношения к изделию в течение всего срока гарантийного обслуживания;
  • отказывать покупателю в принятии товара в том случае, если нарушения произошли по его вине;
  • не принимать сложный технический товар, если он находиться в исправно состоянии;
  • устанавливать срок гарантийного обслуживания, если производитель не предусмотрел такового.

Продавец обязан:

  • предоставлять клиенту товар, который отвечает заявленному качеству;
  • выдавать гарантийный талон на товары длительного пользования;
  • рассказывать о невозможности обмена и возврата товара по просьбе покупателя;
  • предлагать равноценный обмен;
  • возвращать денежные средства клиенту в том случае, если в ассортименте магазина нет подходящего покупателю товара взамен неисправного.

Права и обязанности продавца и покупателя могут быть расширены в зависимости от назначения и стоимости изделия. Полный перечень содержится в Законе о защите прав потребителей.

Нюансы возврата товара по гарантии

Возврат товара в гарантийный срок имеет свои нюансы. К ним относят:

  • гарантийный срок может быть установлен как продавцом, так и производителем;
  • срок гарантии дает возможность получить бесплатное сервисное обслуживание;
  • гарантийный период не может быть дольше срока полезного использования вещи;
  • если ни производитель, ни продавец не предусмотрел срока гарантии на изделие длительного пользования, подобный период будет равен 2 годам;
  • если на товар нет ни гарантии, ни возможности его вернуть, обменять, то продавец обязан оповещать об этом клиента;
  • если после нескольких бесплатных ремонтов гарантийный товар снова сломался, покупатель вправе требовать от продавца замены товара или возврата денег;
  • если товар сломался из-за того, что продавец подобрал неверные комплектующие, то ответственность ложиться на представителя торговой точки;
  • после истечения гарантии ремонт проводиться полностью за счет покупателя.

Не нужно забывать, что ответственность за сохранность товара несет не только продавец, но и покупатель. Если заводского брака не обнаружено, сервисный центр вправе отказать в предоставлении обслуживания.

Интересно, что бывают товары, которые сложно отнести к какой-либо категории вещей. Из-за этого даже суд иногда затрудняется вынести правильное решение. Пример такого товара — краски для волос. Мы как раз недавно разбирались, как их вернуть в магазин.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here