ПОДЕЛИТЬСЯ
вернуть товар надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин. Это право дано покупателю в соответствии с Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей».

Законодательное регулирование

Отношения между продавцом и покупателем регулируются с помощью Гражданского кодекса Российской Федерации. Этим вопросам посвящена глава тридцатая. Параграфы 1, 2, 3.

В первом параграфе приведены основные положения совершении сделки купли-продажи. Во втором параграфе содержатся сведения о заключении договора розничной купли-продажи. В третьем отражены правила поставки товаров.

Права покупателя охраняет Закон Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот НПА принят 7 февраля 1992 года. Несмотря на это его положения не устарели. Правительство РФ регулярно обновляет его. Последние изменения утверждались в 2018 году.

В Постановлении Правительства Российской Федерации N55 отражены особенности реализации некоторых видов товаров. Здесь же можно найти перечень качественных изделий, которые ни в коем случае нельзя ни обменять, ни вернуть.

Список технически сложных товаров отражен в Постановлении Правительства Российской Федерации N924. Этот документ был принят в 2011 году, после того, как участились споры между сторонами сделки. Он является разъяснительным НПА и используется при определении изделий, не подлежащих возврату.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Чтобы узнать, можно ли вернуть товар надлежащего качества в магазин, необходимо ознакомиться с положениями Закона о защите прав потребителей.

В статье 25 ЗоЗПП четко указано, что любой покупатель вправе обменять продукцию хорошего качества на аналогичный товар. Право возникает в том случае, если изделие не подошло покупателю по:

  • цвету;
  • размерам;
  • фасону;
  • комплектации.

Для возврата качественного изделия покупателю дается всего 14 дней. При этом момент совершения покупки не учитывается.

Обменять товар, который просто не понравился, можно с соблюдением нескольких несложных правил:

  • продукция не должна находиться в использовании;
  • покупатель не нарушил целостность упаковки;
  • потребительские свойства вещи полностью сохранены;
  • имеются ярлыки, фабричные этикетки;
  • клиент сохранил кассовый чек.

Внимание! Покупатель вправе вернуть изделие без предъявления кассового чека. Однако потребуется доказать факт совершения покупки в этом магазине.

Что относят к доказательствам совершения покупки

Чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин необходимо доказать факт совершения покупки. В идеале клиенту нужно предъявить кассовый или товарный чек. Однако бывает так, что заветный листок теряется. В этом случае закон разрешает предъявлять другие подтверждения приобретения вещи в конкретной торговой точке. К ним относятся:

  1. Показания свидетелей. Например, если вы совершали покупку вместе с подругой, достаточно ее подтверждения, чтобы продавец принял товар назад. Опросить можно продавцов соседних павильонов. Наверняка в большом торговом центре найдется человек, который запомнил вас.
  2. Видео файлы. В крупных магазинах устанавливаются камеры видео наблюдения. Можно попросить охрану предоставить запись и предъявить ее представителю торговой точки.
  3. Фото файлы. Часто люди фотографируются в магазинах, торговых центрах. Повезло, если покупатель решил сделать селфи именно в этой торговой точке. Однако потребуется отражения даты и времени съемки.
  4. Банковская выписка. Если клиент расплачивался картой, можно попросить работника банка предоставить выписку счета. В ней отражается дата, время и назначение списания средств.
  5. Товарный чек – это идеальная замена кассовой квитанции. Однако не всегда продавцы выдают такой документ.
  6. Гарантийный талон. Эта бумага может служить доказательством совершения покупки в том случае, если продавец заполнил его. Требуется проставления штампа или печати предприятия.

Покупатель вправе предоставить другие подтверждения совершения покупки. Однако любые доказательства не могут противоречить действующему российскому законодательству.

товар надлежащего качества можно вернуть

Можно ли вернуть деньги за качественный товар

Закон о защите прав потребителей дает возможность клиенту возвратить в магазин ранее приобретенные предметы. Однако вернуть деньги за товар надлежащего качества не получиться. Статья 25 ЗоЗПП РФ дает возможность только обменять изделие на подобную или аналогичную вещь.

Не стоит расстраиваться. Вернуть уплаченные деньги можно в том случае, если в момент возврата вещи в магазине не имеется подходящей замены. Тогда представитель торговой точки обязан выплатить всю сумму в трехдневный период.

Срок на возврат качественного товара

Закон о защите прав потребителей дает возможность обменять качественный товар на аналогичную или подобную вещь. Однако существует период в течение, которого клиент может предъявить требования. Он исчисляется 14 днями с момента совершения покупки. Начинать отсчет следует со следующего дня после совершения сделки.

Чтобы вернуть продукцию без дефектов, потребуется написать заявление на возврат. Оно рассматривается в день подачи.

Когда нельзя вернуть качественный товар обратно в магазин

Некоторые качественные товары невозможно вернуть обратно в магазин. Даже положения Закона о защите прав потребителей здесь не действуют. Подобные изделия отражены в Постановлении Правительства N55, принятого 19 января 1998 года.

К продукции, которую невозможно ни обменять, ни вернуть относят следующие изделия:

  • средства, используемые в медицинских целях и для проведения реабилитации больных;
  • гигиенический товар, например зубные щетки, вехотки, заколки, резинки;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстиль, провода, кабеля;
  • строительные материалы, которые отпускаются метражом;
  • швейные изделия (верхняя, повседневная одежда);
  • трикотажная продукция (носки, чулки);
  • любые предметы, которые изготовлены из полимерных материалов, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (например, кастрюли с пластиковыми ручками);
  • бытовая химия;
  • пестициды, средства агрохимии;
  • комплекты мебели, а также гарнитуры;
  • изделия из драгоценных металлов, камней;
  • мото и авто техника, а также агрегаты к ним;
  • плавательные средства;
  • технически сложные товары с имеющимся сроком гарантии;
  • оружие и его части;
  • представители растительного и животного мира;
  • книги, журналы и другие непериодические издания.

Все вышеуказанные товары не могут быть обменены или возвращены в магазин. Однако если представитель торговой точки согласен принять подобные предметы, то закон не запрещает произвести замену.

вернуть деньги за товар надлежащего качества

Что относиться к технически сложным товарам

Постановление Правительства Российской Федерации N55 запрещает возврат некоторых видов товаров. К ним относятся технически сложные изделия, на которые нет гарантийного срока. Однако не все понимают, что приравнивают к подобной продукции. В связи с этим в 2011 году Правительством РФ было принято решение утвердить подробный перечень подобных предметов. Результаты занесены в отдельное постановление под номером 924.

На основании ПП РФ N924 к технически сложным изделиям относят:

  • любые летательные приспособления, которые имеют двигатель внутреннего сгорания;
  • транспортные средства, которые используются для передвижения по общественным дорогам, например мотоциклы, легковые и грузовые машины;
  • крупногабаритные транспортные средства, использующие в своей работе электродвигатель или двигатели внутреннего сгорания;
  • плавательные средства, например катера, прогулочные яхты и так далее;
  • снегоходы;
  • предметы, использующие для навигации;
  • изделия, предназначенные для беспроводной связи, которые имеют сенсорный экран и несколько функций (например, смартфоны);
  • МФУ, цифровые мониторы;
  • компьютерная техника и ее комплектующие;
  • приставки для игр, наборы для установления спутникового телевидения;
  • ТВ и проекторы;
  • видео и фото камеры, а также приравненные к ним устройства и дополнительное оборудование;
  • кухонные приборы, например морозильные камеры, машины для мойки посуды и так далее;
  • любые часы, если они наделены дополнительными функциями;
  • инструменты, которые работают от сети.

Согласно закону о защите прав потребителей товары, входящие в перечень сложно технических изделий можно вернуть в магазин только при наличии существенного недостатка. В ином случае предъявлять требования продавцу не имеет смысла.

Как правильно возвращать хороший товар

Если покупателю потребовалось вернуть товар, который отвечает требованиям качества, необходимо следовать нескольким не трудным правилам. К ним относятся:

  • совершайте возврат не более чем через 15 дней после покупки;
  • не разрывайте упаковку, в ином случае продавец откажет в принятии вещи;
  • не пользуйтесь продукцией;
  • не срывайте этикеток, ярлыков;
  • не пачкайте ни упаковку, ни сам товар;
  • пишите заявление правильно с юридической точки зрения;
  • не бойтесь доказывать продавцу свои законные права;
  • не забудьте сохранить чек, с ним будет легче вернуть хорошую вещь.

Следуя этим несложным правилам, можно вернуть любой товар в магазин, при условии, что он не входит в особый перечень изделий, не подлежащих обмену. Однако и в этом случае можно найти выход. Ведь никто не запрещал продавцам принимать подобные вещи. Если уговорить представителя торговой точки, можно обменять даже продукцию, входящую в список, отраженный в ПП РФ N55.

Но не пытайтесь злоупотреблять доверием продавца. Возвращайте только неиспользованный товар. В ином случае никакие положения законов при возврате качественной продукции не помогут.

Если вы купили товар в интернете, то в недавней статье мы как раз разбирались, как вернуть товары, купленные в интернет-магазине.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here