ПОДЕЛИТЬСЯ
как вернуть товар без чека в магазин

Чтобы узнать, как вернуть товар без чека, необходимо ознакомиться с положениями Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от февраля 1992 года. Законодательный акт устанавливает правила реализации товаров и направлен на охрану интересов покупателей.

Можно ли вернуть товар без чека

Покупатель имеет полное право вернуть товар без чека. Закон гарантирует принятие любого изделия представителем торговой точки при предъявлении другого документа подтверждающего факт покупки.

Таким образом, клиент вправе обратиться в магазин с возвратом, даже если кассовый чек утерян. Но понадобится предоставить одну из следующих бумаг:

  • письменные показания очевидцев заключения сделки;
  • фото или видео фалы, на которых зафиксирован момент покупки;
  • записи с камер наблюдения;
  • товарный чек;
  • дубликат кассовой или товарной квитанции;
  • выписка из банка о списании средств с лицевого счета клиента в пользу магазина, с указанием даты, времени и места покупки.

Обратите внимание! Если магазин оборудован контрольно-кассовой машиной, покупатель вправе в любой момент запросить дубликат чека. Аппарат сохраняет все операции. Поэтому представитель торговой точки при наличии информации о дате, времени совершения сделки и объекте купли-продажи может найти копию квитанции.

Продавец не может отказать клиенту в принятии товаров, аргументируя свои действия тем, что у покупателя нет кассового чека. Это правило закреплено законом, и отражено в статьях 28 и 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

права потребителя вернуть товар без чека

Как вернуть товар без чека, если он не подошел

Чтобы узнать, как вернуть товар без чека в магазин, необходимо ознакомиться с правилами возврата качественных и бракованных изделий.

Согласно статье 25 ЗоЗПП РФ N2300-1 покупатель вправе обменять вещь, которая не подошла ему по индивидуальным характеристикам, например:

  • по цвету;
  • по габаритам, размеру;
  • по фасону;
  • по комплектации.

При этом положение устанавливает обязательные правила возврата продукции. Их несоблюдение приведет к тому, что продавец просто откажет в принятии качественного изделия. К ним относят:

  • после покупки прошло не больше 14 дней, без учета момента заключения сделки;
  • клиент не пользовался вещью, о чем говорит ее внешний вид;
  • продукция не имеет дефектов, загрязнений;
  • на изделии сохранены заводские этикетки, пломбы, ярлыки;
  • потребительские свойства товара полностью сохранены;
  • у клиента имеется любой документ, подтверждающий покупку.

Если покупатель утратил кассовый чек, советуется заранее обратиться к продавцу и попросить выдать дубликат квитанции. Представитель торговой точки не вправе отказать клиенту в предоставлении данной услуги. Кроме того, она оказывается совершенно бесплатно. Исключением является отсутствие в торговой точке кассовой аппаратуры. Надо заметить, что если после заключения сделки прошло больше месяца, то найти чек практически невозможно. Некоторые машины автоматически удаляют информацию о покупках после проведения инвентаризации.

Таким образом, чтобы вернуть товар без чека, в первую очередь обратитесь к продавцу и попросите его выбить вам дубликат квитанции. Если это сделать невозможно, постарайтесь найти свидетелей, которые стали очевидцами заключения сделки.

Если вы расплачивались картой, то обратитесь в банк, который обслуживает ваш счет. Менеджер выдаст вам выписку по счету, где четко указано время, дата списания средств, а также их направление.

Если магазин оборудован камерами видео наблюдения, обратитесь к охране. Попросите найти то время, когда вы расплачивались за покупку. Если представитель охранной организации не желает идти вам навстречу, попросите продавца взять файлы.

Если в момент заключения сделки, кто-то фотографировал или вел съемку, постарайтесь найти эти записи. Они служат полноценными доказательствами совершения сделки.

Важно! Согласно Постановлению Правительства N55, существуют товары, которые невозможно ни обменять, ни вернуть при условии соответствия требований качества. При этом не важно, есть ли чек у клиента или нет.

После того, как документ. Подтверждающий факт покупки получен, необходимо написать заявление о возврате. В нем не требуется указывать причину отказа от приобретения вещи. Но не забудьте, что на обмен качественных товаров дается всего две недели.

Предоставьте продавцу товар, заявление и бумагу, подтверждающую заключение сделки. При этом обязанность транспортировки крупногабаритных вещей возлагается на покупателя.

Представитель торговой точки примет изделие и предложит вам выбрать другой товар. Законом предусмотрена возможность обмена. Требовать возврата денег не допускается.

Однако если в момент предъявления требований ассортимент магазина не позволяет сделать выбор, который удовлетворит потребности клиента, покупатель вправе просить расторгнуть сделку. Магазину на исполнение обязательств дается три дня.

как вернуть товар если нет чека

Как вернуть бракованный товар без чека

Закон РФ N2300-1 охраняет права потребителя. Вернуть товар без чека можно на основании статьи 18 и 25 ЗоЗПП РФ. Первое положение дает возможность предъявлять требования продавцу при обнаружении недостатков изделия:

  • покупатель вправе требовать замены предмета на аналогичную или подобную вещь;
  • клиент может просить полного устранения всех существующих дефектов в безвозмездном порядке;
  • покупатель вправе требовать возврата части уплаченных средств, например, в сумме стоимости ремонта, проведенного за свой счет;
  • клиент может расторгнуть сделку в одностороннем порядке и требовать возврата всех уплаченных средств.

Закон дает возможность вернуть бракованный товар без предъявления кассового чека. Однако потребуется предъявить другие доказательства покупки.

Внимание! Если нет возможности найти никаких бумаг, которые смогут подтвердить факт заключения сделки, бракованный товар можно вернуть производителю вещи. Изготовитель несет такую же ответственность за реализацию некачественных изделий, что и продавец.

Если при обмене качественной продукции пишется заявление на возврат,  то при предъявлении требований в отношении бракованных изделий, необходимо писать претензию. Допускается оформление заявления в случае получения согласия от представителя торговой точки принять некачественную вещь без проведения экспертизы.

Надо сказать, что в отношении практически всех технически сложных товаров продавец назначает проведение оценки. Она необходима для установления причин образования недостатков.

Таким образом, чтобы вернуть бракованный товар без чека, следуйте общепринятой процедуре:

  • укомплектуйте изделие, аккуратно упакуйте его;
  • найдите любой документ, который сможет подтвердить факт заключения сделки или заранее попросите продавца выдать вам дубликат квитанции;
  • напишите претензию на имя руководителя торговой точки;
  • предоставить документы и сам товар представителю магазина;
  • ожидайте результатов экспертизы (не больше 20 дней);
  • просите продавца исполнить требования, описанные в претензии.

Правило принятия товара без чека описано в Законе РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» и не может быть нарушено продавцом.

Если вам отказывают, аргументируя свои действия отсутствия кассового чека, смело обращайтесь в Российский потребительский надзор или в суд.

Как товары невозможно вернуть в магазин

Существует список изделий, которые запрещено возвращать в магазин. При этом не имеет значения, есть кассовый чек или его нет. Полный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ N55 января 1998 года. Как правило, это качественная продукция, которая не имеет никаких дефектов. К ним относятся:

  • предметы, используемые в медицинских целях и в качестве средства реабилитации;
  • изделия, используемые для личной гигиены;
  • текстиль, швейные и трикотажные вещи;
  • продукция, которая изготовлена из полимерных материалов и используемая в пищевых целях;
  • бытовая химия, любые пестициды;
  • комплекты мебели, гарнитуры;
  • изделия из драгоценных металлов и камней;
  • авто и мотто техника;
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • оружие и его составные части;
  • представители животного и растительного мира;
  • книги, журналы и другие непериодические издания.

Таким образом, прежде чем задаваться вопросом, как вернуть товар, если нет чека, необходимо знакомиться с выше отраженным списком. Если продукция не входит в это перечень, можно смело обращаться к продавцу, с просьбой принять товар.

Если же вы покупали товар в интернет-магазине, то здесь есть свои нюансы. В недавней статье мы как раз разбирались, как вернуть товары, купленные в магазине.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here