ПОДЕЛИТЬСЯ
по какому закону можно вернуть товар

На законодательном уровне принято положение, которое допускает возврат практически любых товаров. Это правило регламентировано Законом Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г.

Возврат качественных товаров по закону

Покупатель вправе вернуть практически любой качественный товар на основании статьи 25 ЗоЗПП РФ N2300-1. Но положение не говорит о том, что продавец обязан незамедлительно вернуть деньги. Согласно этому нормативно-правовому акту, клиент вправе обменять ранее купленное изделие на подобную или аналогичную вещь. Причем сроки ограничены двумя неделями. Отсчет начинается не с момента покупки, а со следующего дня.

Если вы не знаете, по какому закону можно вернуть товар, ознакомьтесь с положениями ЗоЗПП РФ N2300-1 от 7.02.1992 года. В нем содержится информация об условиях возврата качественных изделий.

  • покупатель вправе обменять, а не вернуть товар;
  • клиент должен обратиться с возвратом не позднее чем через 15 дней после заключения сделки;
  • потребитель не должен пользоваться вещью;
  • изделие должно иметь товарный вид, на нем не может быть загрязнений, вмятин и других следов использования;
  • товар обменивается только в той комплектации, в которой передавался покупателю;
  • клиент обязан вернуть изделие в заводской и нераспечатанной упаковке;
  • в обязательном порядке должны быть сохранены ярлыки, пломбы, ценники;
  • покупатель обязан предоставить документ, подтверждающий покупку.

Обратите внимание на то, что не все качественные товары можно обменять или вернуть. Такое правило было принято в отношении конкретных изделий. Полный список можно найти в Постановлении Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров» от 19 января 1998 года.

Кроме закона, охраняющего интересы покупателей, возврат товаров возможен согласно части второй Гражданского кодекса Российской Федерации. Глава 30 этого положения полностью посвящена отдельным видам сделок, а в частности купли-продажи.

Надо сказать, что если в момент обмена в магазине нет товаров, которые удовлетворяют потребности клиента, покупатель может требовать возврата уплаченных средств.

вернуть товар закон

Какие качественные товары невозможно вернуть продавцу

Если вы не знаете, по каким причинам можно вернуть товар, ознакомьтесь со следующим правилом. Закон о защите прав потребителей допускает возврат продукции, если она не подошла клиенту по индивидуальным характеристикам:

  • по цвету;
  • по фасону, марке;
  • по размеру, габаритам.

Но Постановление Правительства РФ N55 запрещает обмен некоторых изделий. Полный перечень отражен в отдельном узаконенном акте. Он включает в себя следующие вещи:

  • изделия, предназначенные для лечения и реабилитации пациентов;
  • радиоэлектронная аппаратура;
  • вещи, необходимые для личной гигиены;
  • парфюм, а также косметические товары;
  • драгоценности, серьги, кольца, цепи, а также другая продукция из драгоценных металлов с использованием камней;
  • товары текстильного производства;
  • чулки, носки, а также другие трикотажные и швейные изделия;
  • кабеля, материалы для строительства, которые продаются на отрез, например, линолеум;
  • мебельные комплекты, гарнитуры;
  • предметы, произведенные из полимерных материалов, предназначенные для приготовления пищи;
  • представители животного и растительного мира;
  • химия, используемая в быту, агрохимикаты, пестициды и так далее;
  • авто и мото техника, а также прицепы к ним;
  • технически сложные товары;
  • станки для резки метала, дерева;
  • электроинструменты, в том числе музыкальные;
  • оборудование для газа;
  • гражданское оружие;
  • любые печатные издания, выпускающиеся не периодически.

Надо сказать, что этот список немного расширен. Это связано с тем, что к технически сложным изделиям относят другие товары. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства РФ N924 от ноября 2011 года.

  • самолетная, вертолетная, авто и мото техника с двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы, а также другие транспортные средства, оборудованные электродвигателем или двигателем внутреннего сгорания;
  • прогулочные катера, моторные лодки, яхты и другие плавательные средства с мотором;
  • изделия, предназначенные для навигации, а также для установления спутниковой связи, оборудованные сенсорным экраном и обладающими несколькими функциями;
  • компьютерная техника, системные блоки, ПК, ноутбуки;
  • спутниковое ТВ, а также игровые приставки;
  • телевизоры, проекторы и другие аудио и видео устройства, а также приспособления к ним, например, объективы к камерам;
  • холодильное и морозильное оборудование;
  • машины для мойки посуды, приготовления кофе;
  • плиты и духовые шкафы;
  • оборудования для нагрева воды, поддержания температуры воздуха в помещении;
  • часы, оборудованные несколькими функциями;
  • электроинструмент бытового назначения.

Таким образом, покупатель имеет право вернуть товар. Закон разрешает это сделать в случае, если изделие не входит в перечень вещей, отраженный в Постановлении Правительства РФ N55.

Надо сказать, что для возврата качественных изделий необходимо соблюдать ряд важных условий. Если покупатель не может исполнить их, то обменять вещь практически невозможно. Так как магазин больше не сможет продать данный товар, что связано с необоснованными расходами.

вернуть товар в магазин закон

Возврат бракованных товаров по закону

Клиент вправе вернуть товар в магазин. Закон о защите прав потребителей запрещает реализацию некачественных изделий. Поэтому за продажу подобных вещей предусмотрена ответственность.

Права покупателей при покупке бракованных товаров регламентированы статьей 18 ЗоЗПП РФ N2300-1. Потребитель вправе:

  • потребовать безвозмездного устранения всех существующих недостатков;
  • потребовать замены изделия на аналогичную или подобную вещь;
  • потребовать уменьшения покупной стоимости товара;
  • потребовать возмещения убытков, связанных с ликвидацией недостатков;
  • потребовать расторжения сделки и возврата уплаченных средств.

При этом не важно, включен ли товар в перечень изделий, которые не подлежат обмену и возврату. Правила действуют в отношении всей некачественной продукции. Это связано с тем, что продавцу запрещено продавать товары, которые не соответствуют заявленным характеристикам.

Вернуть бракованный товар можно на протяжении всего срока гарантии. Если такового периода не установлено, то предъявлять претензии можно на протяжении двух лет после покупки.

Причины вернуть товар бывают разные. Но чаще всего покупатели недовольны качеством изделий. Не нужно злоупотреблять доверием представителей торговых точек. Продавец имеет право назначить проведение экспертизы. Если вы сами сломали предмет, то оценка обязательно это покажет.

Важно! Продавец не может отказать клиенту принять товар, если сомневается в причинах происхождения недостатков.

Надо сказать, что при предъявлении требований продавцу, покупатель обязан подтвердить факт совершения покупки в этом магазине. Но не обязательно подавать кассовый чек. Можно найти другие бумаги, подтверждающие покупку, например:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон;
  • выписка из банка о списании средств с карты при расчете безналичным путем;
  • свидетельские показания;
  • записи с камер видеонаблюдения, фотографии.

Нюансы возврата технически сложных товаров

При возврате технически сложных товаров существуют некоторые нюансы, которые важно учитывать при предъявлении требований продавцу. Прежде всего, покупателю запрещено обменивать подобные изделия, если вещи не имеют дефектов.

Главной отличительной особенностью является то, что предъявить претензию в отношении любых недостатков можно на протяжении 15 дней после заключения сделки. При этом клиент может требовать обмена продукции на аналогичный, подобный товар или полного расторжения договора и возврата денежных средств.

Позже этого срока можно просить только сервисного обслуживания, предусмотренного гарантийным талоном (как вернуть товар по гарантии мы разбирали в недавней статье). Но разрешено требовать исполнения аналогичных обязательств, что и при возврате технически сложных товаров на протяжении 15 дней в следующих случаях:

  • если предмет содержит существенный и неустранимый недостаток;
  • если центр сервисного обслуживания превышает допустимые сроки на устранение недостатков;
  • если изделие находилось несколько раз в ремонте и снова сломалось;
  • если предмет требует дорогостоящего ремонта;
  • если клиент не может использовать вещь на протяжении 30-ти дней подряд (сезонный товар).

Полный список технически сложных товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ N924 от ноября 2011 года.

Внимание! Производитель или продавец обязан устанавливать срок гарантии. Если такого периода нет, то предъявлять претензии разрешается на протяжении двух лет после покупки.

Недавно мы разбирались, как вернуть новогоднюю ёлку. Если вам это актуально, то желаем приятного чтения.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here