ПОДЕЛИТЬСЯ
претензия на возврат обуви

Хотите вернуть туфли в магазин? А что сделать, чтобы её без возражений приняли обратно? Проблема в том, что нередко встречаются недобросовестные коммерсанты, которые просто так ее назад не возьмут. А услуги юридической консультации выйдут дороже самих туфель. Эта статья расскажет о правилах подачи претензии в магазин обуви. Дочитав ее до конца, любой сможет вернуть неудачное приобретение без лишних трат.

Общие правила составления и подачи претензии

Основания возврата покупки содержит Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Претензия – надежный выход при нежелании торговой организации соблюдать его положения. Гораздо проще происходит при подаче претензии возврат обуви ненадлежащего качества. Структурно ее текст можно разделить на 4 блока:

  1. «Шапка» документа. В правом верхнем углу прописывается адресат требований. Наименование предприятия торговли указано на вывеске или в уголке потребителя, который размещается недалеко от выхода из помещения. Там же стоит посмотреть адрес организации на случай, если придется отправлять претензию почтой. Ниже следует указать свои данные: фамилию, имя, отчество, номер телефона, почтовый адрес, электронную почту.
  2. После заголовка начинается описательная часть. В ней необходимо сжато изложить факты: обстоятельства приобретения продукции, выявления в ней недостатков.
  3. Мотивировочная часть. Здесь в зависимости от конкретной ситуации приводятся цитаты из Закона о защите прав потребителей, которыми человек обосновывает свои притязания к продавцу.
  4. Резолютивная часть. Данный блок идет после слов «требую» или «прошу» и включает нумерованный список действий, ожидаемых от магазина. Отдельным требованием можно включить в список сумму компенсации морального вреда.

Рекомендовано включить в эту часть оговорку об обращении после отказа с иском в суд, а также с жалобой в прокуратуру либо Роспотребнадзор. Нелишним будет изложить п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1. Он предписывает суду назначить штраф в размере 50 процентов от присужденной в пользу покупателя суммы, за отказ предприятия торговли добровольно удовлетворить требования клиента. Обязательно следует обозначить способ ответа (заказным либо электронным письмом, уведомить звонком о готовности ответа для получения его в торговой точке и т.д.).

Претензия подается в двух экземплярах. Допустимо с оригинала снять копию. Оригинал сотрудник объекта торговли забирает себе, на копии пишет «получил», дату, личную подпись, должность, фамилию и инициалы. Если документ принимать отказываются, следует направить его почтовым отправлением с уведомлением о вручении.

претензия на обувь ненадлежащего качества

Претензия на возврат обуви надлежащего качества

Знакомая ситуация: во время примерки туфли сидят идеально, к образу подходят, расцветка приводит в восторг. Дома они оказываются малы (велики), неудобны, не того оттенка. В подобных ситуациях закон предусматривает право в течение двух недель, не считая день посещения торгового объекта, возвратить изделие в магазин (ст. 25).

Интернет-магазин, доставляя продукцию, должен доводить в письменном виде до сведения заказчика порядок и сроки ее возврата. В таком случае возможен отказ от товара до его получения либо в течение следующей недели. Если подобная информация не передавалась, заказ можно вернуть на протяжении 3 месяцев после его выкупа.

Покупателю нужно соблюсти 2 условия:

  1. Обновку нельзя носить. Как только пара не оправдала ожиданий, сразу же упаковываем ее обратно и относим туда, где купили.
  2. Необходимо сохранить товарный вид вещи, заводские пломбы, ярлыки. Хотя закон не требует хранить упаковку, часто коробка содержит маркировку изделия. Она позволяет соотнести конкретную модель с чеком, что подтвердит ее приобретение именно у данного продавца.

Важно: Отсутствие чека не лишает человека возможности привести свидетелей, подтверждающих обстоятельства приобретения товара (п. 1 ст. 25).

Сдавая качественный продукт, клиент имеет возможность:

  • обменять его на аналогичный (другого цвета, размера и т.п.);
  • получить назад деньги, если подходящей модели в продаже нет;
  • договориться с торговой точкой об обмене после поступления желаемой пары в продажу.

Если ботинки отказались принять в описанном выше случае, необходимо успеть предъявить письменные требования до истечения 14 дней со дня после посещения торговой точки. Отметка о получении на экземпляре покупателя в последующем подтвердит, что он в это время уложился.

Претензия на некачественную обувь: возвращаем покупку по гарантии

При обнаружении недостатков в приобретенной обновке, потребитель вправе потребовать от торгового предприятия:

  • заменить изделие моделью той же марки (по возможности того же артикула);
  • обменять на такие же туфли другой марки с перерасчетом покупной цены;
  • уменьшить стоимость вещи и выплатить получившуюся разницу;
  • немедленно и бесплатно исправить изъяны товара или оплатить расходы на их устранение;
  • возвратить ранее уплаченные деньги при отказе человека от покупки.

обувь гарантийный срок претензия образец

Поданную во время гарантийного срока обуви претензию продавец обязан удовлетворить, если не докажет, что дефекты появились по вине клиента (п. 6 ст. 18). Минимальный период гарантии на подобную продукцию определятся государственными стандартами (ГОСТ). Изготовители не вправе их сокращать. Для наиболее распространенных образцов установлены следующие гарантийные периоды:

  • от 30 дней для повседневных мужских и женских экземпляров из кожи и текстиля;
  • от 60 дней для спортивных моделей;
  • от 30 дней для детских изделий;
  • от 30 до 35 дней для домашних и дорожных образцов;
  • от 30 дней для модельной обуви;
  • от 30 до 80 дней для товаров из искусственной кожи.

Важно: Гарантия на сезонный продукт начинает течь с наступлением соответствующего сезона (п. 2 ст. 19). Время наступления сезонов определяется региональными властями. Например, в столице сроки наступления сезонов определяются Постановлением Правительства Москвы от 16.07.2013 № 466-ПП.

Предприятие торговли обязано принять товар по гарантии. По его усмотрению проводится проверка качества продукта. Когда не достигнуто согласие о причинах появления дефектов, продавец самостоятельно оплачивает экспертизу. Законодательство позволяет покупателю присутствовать во время проведения обоих мероприятий. Желание принять участие в проверке и экспертном исследовании лучше заранее обозначить в тексте претензии.

Если экспертиза установит отсутствие вины продавца в возникновении дефектов, покупателю придется компенсировать последнему расходы на ее проведение, а также связанные с этим транспортировку и хранение опытного образца.

Претензия на обувь ненадлежащего качества после окончания гарантийного срока

Клиент сможет получить потраченные денежные средства в пределах двух лет, даже если гарантия истекла. Ему придется доказать, что причиной возникновения дефектов стал производственный брак (п. 5 ст. 19).

Для этого следует самостоятельно обратиться в экспертное бюро и за свой счет заказать проведение исследования. Если эксперт установит, что недостатки изделия возникли еще до его приобретения, можно идти возвращать товар.

К составленной по описанному ранее образцу претензии на обувь ненадлежащего качества нужно приложить копии имеющихся чеков и экспертного заключения. В ее текст рекомендовано включить также требование о возмещении затрат на проведение экспертизы.

Вооружившись этими практическими советами, при наличии законных оснований любой гарантированно получит свои деньги назад.

Мы в недавней статье разбирались, как вернуть неспелые фрукты или овощи в магазин. Очень актуальная тема для исследования.

А если с обувью вы купили джинсы, и они вам не подошли, то узнайте, можно ли их вернуть обратно в магазин.

 

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here