ПОДЕЛИТЬСЯ
как вернуть обувь в магазин

Обувь относится к непродовольственным товарам, поэтому если покупатель желает обменять подобную покупку, необходимо руководствоваться статьей 25 Закона, охраняющего интересы потребителей.

Можно ли законно обменять обувь

На основании части первой статьи 25 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе поменять обувь в нескольких случаях:

  • если предмет не подошел по размеру;
  • если клиента не устроил цвет;
  • если не понравилась модель;
  • если габариты обуви не подходят потребителю.

В таких случаях разрешается выбрать другой товар взамен. Но если в магазине, на момент предъявления требований покупателем, не имеется подходящей обуви, то клиент может попросить вернуть уплаченные средства. На исполнение требований магазину дается всего три дня.

На основании статьи 18 закона, охраняющего интересы покупателей, клиент вправе потребовать возврата части уплаченных средств, расторжения сделки или полного безвозмездного устранения недостатков в нескольких случаях:

  • если обувь не соответствует заявленному размеру;
  • если продавец продал обувь поддельной марки;
  • если товар имеет дефекты;
  • если изделие реализовано без сопутствующих товаров;
  • если предмет имеет любые неоговоренные с продавцом дефекты.

Таким образом, покупатель вправе обменять товар, если он некачественный или не подошел по индивидуальным характеристикам.

Важно! Если обувь ортопедическая, она относиться к товарам для профилактики и лечения заболеваний. На основании Постановления Правительства Российской Федерации N55, такие изделия не могут быть возвращены в магазин при соответствии обуви заявленному качеству.

Как обменять обувь, если она не понравилась

Поменять обувь в магазине можно в том случае, если она не подошла по индивидуальным характеристикам. Например:

  • по цвету;
  • по размеру;
  • по фасону;
  • по габаритам.

Такое право дано покупателю на основании статьи 25 ЗоЗПП РФ N2300-1. В таком случае необходимо соблюдать несколько важных условий. К ним относятся:

  • покупатель не носил обувь;
  • внешний вид изделия отвечает заявленному качеству;
  • сохранены заводские ярлыки, пломбы, ценники;
  • сохранена комплектация товара;
  • с момента заключения сделки прошло не более 2-ух недель;
  • у клиента имеется документ, подтверждающий покупку.

Если покупатель не соблюдает вышеуказанные требования, продавец вправе отказать в принятии обуви, не имеющей дефектов.

Чтобы поменять обувь, если она не понравилась, необходимо следовать общепринятой процедуре:

  1. Укомплектовать товар. Если обувь продавалась совместно с другими предметами, их возврат обязателен.
  2. Написать заявление на возврат. Единой формы документа не существует. Однако рекомендуется составлять его по образцу, чтобы не упустить из виду важную информацию.
  3. Предъявить продавцу заявление и сам товар. Одно без другого не может предоставляться. Представитель торговой точки обязан осмотреть обувь, и установить пригодность к дальнейшей продаже.
  4. Выбрать другую обувь. Закон разрешает обменивать качественные изделия. Но если в магазине, в момент предъявления требований, нет подходящего предмета, то клиент вправе просить расторгнуть сделку.

Если продавец увидел, что обувь имеет загрязнения, следы носки, любые дефекты, он вправе отказать в принятии товара. Оспаривать его решение не имеет смысла, конечно, если предмет не был продан в таком виде.

Поменять обувь в магазине

Как поменять обувь, имеющую дефекты

Гарантийный возврат обуви возможен на основании статьи 18 ЗоЗПП РФ N2300-1. Предъявить претензии в отношении качества изделия можно на протяжении всего срока гарантии.

Но зачастую такого периода ни производитель, ни продавец не устанавливает. В таком случае обратиться к представителю торговой точки можно в разумные сроки, не превышающие двух лет после заключения сделки.

Часть первая статьи 18 ЗоЗПП РФ гарантирует клиенту при обнаружении им товарного брака, исполнение продавцом следующих требований:

  • устранение недостатков на безвозмездной основе;
  • обмена обуви на аналогичный товар;
  • обмена изделия на обувь подобной марки или той же фирмы, но другого цвета, размера и так далее;
  • уменьшения покупной цены, на стоимость ремонта;
  • полного расторжения сделки и возврата всей суммы уплаченных средств.

Предъявлять претензии можно как продавцу, так и напрямую производителю некачественной обуви. Стороны несут равную ответственность перед клиентом.

Важно! Отсутствие кассового чека на покупку у клиента не является причиной, по которой продавец вправе отказать в принятии бракованной обуви. Вместо него можно предъявить другие документы, подтверждающие совершение сделки.

Чтобы поменять обувь, которая имеет дефекты, необходимо следовать общеустановленной процедуре:

  1. Укомплектование товара. Если обувь реализовывалась в комплекте с другим изделием, то этот предмет необходимо возвращать вместе с бракованной вещью.
  2. Составление претензии. Возврат бракованной обуви оформляется не заявлением, а претензией. В ней отражается каждый дефект, обнаруженный клиентом.
  3. Предоставление претензии и бракованной обуви продавцу. При этом вы вправе потребовать исполнения обязательств в течение трех дней.
  4. Проведение экспертизы. Продавец вправе назначить экспертизу, если сомневается в причинах происхождения брака. В таком случае срок на исполнение требований клиента увеличивается до двадцати дней. Покупатель может принимать участие в исследовании, а также знакомиться с его результатами.
  5. Исполнение требований клиента. Если экспертиза подтверждает то, что обувь имеет заводской брак, то продавец обязан исполнить просьбу, изложенную в претензии.

Внимание! Продавец не имеет права отказать клиенту, потому что не установлена причина брака. В таком случае назначается экспертиза. Она проводиться полностью за счет магазина. Но если, согласно заключению эксперта, недостатки произошли по вине покупателя, стоимость оценки взыскивается с клиента.

Возврат обуви по гарантии

Что нужно, чтобы поменять обувь

Возврат обуви по гарантии или на основании того, что она не подошла по индивидуальным свойствам, возможен согласно закону, охраняющему интересы покупателей. В любом случае, необходимо знать, что нужно, чтобы поменять обувь.

  • иметь в наличии полный комплект товара;
  • иметь документ, подтверждающий покупку;
  • сохранить упаковку товара;
  • не носить обувь (если возвращается качественное изделие);
  • иметь гарантийный талон, если на обувь установлен такой срок.

В целом никаких особых требований к возврату товаров нет. Но если обувь относится к изделиям для профилактики и лечения заболеваний, то обменять такую вещь можно исключительно в случае обнаружения брака. Это правило регламентировано на основании пункта первого Постановления Правительства Российской Федерации N55.

Обратите внимание на то, что вместо кассового чека на покупку можно предъявить следующие документы:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон;
  • показания очевидцев совершения сделки;
  • записи с камер видео наблюдения;
  • фото файлы, на которых зафиксирован момент покупки;
  • выписка из банка о списании средств со счета (если расчет производился картой);
  • другие документы, которые подтверждают заключение сделки.

Можно ли вернуть обувь, купленную в  интернет-магазине

Процедура возврата товаров, купленных через интернет, немного отличается от обычной. Прежде всего, на предъявление требований дается всего одна неделя после получения товара. Но отказаться от покупки можно в любой момент до ее доставки.

Если продавец не предупредил клиента о предельных сроках возврата качественных вещей и процедуре возврата, то период увеличивается до трех месяцев.

Надо сказать, что всем без исключения продавцам, в том числе интернет-магазинам, запрещено реализовывать некачественные товары. Если представитель торговой точки отправил бракованную обувь, то клиент вправе требовать:

  • возврата уплаченной суммы;
  • обмена обуви на товар похожей или аналогичной марки;
  • полного устранения всех существующих дефектов;
  • возврата части уплаченных средств.

Обратите внимание на то, что если обувь, купленная дистанционным способом, не понравилась клиенту, покупатель может сразу просить расторжения сделки, минуя процедуру обмена.

Таким образом, вернуть обувь, купленную в интернет-магазине, вполне возможно по основаниям, изложенным в статьях 26.1 и 25 ЗоЗПП РФ N2300-1.

Но не забывайте, что изделия, относящиеся к товарам для лечения и профилактики заболеваний, входят в список вещей, которые запрещено обменивать или возвращать. К ним относится ортопедическая обувь (про то, как вернуть стельки — отдельная статья). Законодательство РФ не предусматривает обмена подобных товаров. Но если продавец не возражает против принятия изделие, то запретить ему это сделать никто не может.

Если вы недавно купили лекарство, которое хотели бы вернуть, то недавно мы разбирались, можно ли вернуть лекарства по чеку. Приятного чтения.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here