ПОДЕЛИТЬСЯ
претензия на возврат некачественного телефона

Претензия на возврат некачественного телефона составляется в том случае, если продавец не желает принимать неисправный товар обратно в магазин. Документ представляет собой заявление на возврат изделия в связи с нахождением дефектов.

Правила продажи телефонов

Торговля телефонами связана с обязательным соблюдением положений Постановления Правительства Российской Федерации N55 «Об утверждении правил продажи отельных видов товаров». Согласно этому нормативно правовому акту 1998 года, перед отпуском в торговый зал все телефоны должны проходить обязательную проверку. Ее проводит продавец или другое ответственное лицо. Процедура включает в себя соблюдение следующих шагов:

  • распаковка телефона;
  • осмотр изделия;
  • удаление загрязнений, пыли, заводской смазки, если таковая имеется;
  • проверка целостности комплектации;
  • определение качества телефона;
  • проверка информации об изготовителе.

Если все в порядке, телефон находиться в исправном состоянии, а изготовитель имеет государственную регистрацию, гаджет поступает на реализацию.

Продажа любых технически сложных устройств происходит с применением нескольких несложных правил, отраженных в статье 4 ПП РФ N55.

  • образец каждой модели телефона в обязательном порядке располагается в торговом зале с наклейкой на них специальных ярлыков;
  • на ярлыках содержится информация о производителе, а также основные характеристики модели устройства;
  • продавец обязан продемонстрировать работу телефона, представить покупателю полную информацию о нем;
  • клиент обязан в присутствии представителя магазина проверить качество изделия, а также его комплектность;
  • телефон передается покупателю только с сопроводительной документацией (техническим паспортом, гарантийным талоном, инструкцией по эксплуатации);
  • продавец обязан передать клиенту товарный чек (иногда его прикрепляют к талону гарантии);
  • если для включения телефона требуется вмешательство специалиста, то продавец обязан предоставить подобные услуги за отдельную плату (в ином случае клиент теряет гарантию).

При нарушении продавцом выше названных правил продажи, клиент вправе обратиться с претензией на имя руководителя торговой точки или в Роспотребнадзор.

Можно ли вернуть некачественный телефон по закону

По закону, если продавец реализует некачественный товар, составляется претензия. Неисправный телефон возвращается в магазин, а покупатель вправе потребовать:

  • провести бесплатное сервисное обслуживание;
  • обменять гаджет на аналогичный телефон без повреждений;
  • обменять устройство на подобное изделие, например на телефон другой марки, модели и тому подобное;
  • снизить первоначальную стоимость товара;
  • вернуть уплаченные средства за неисправный телефон.

Закон не дает возможности возвращать полностью исправные телефоны. В таком случае начинают действовать правила, отраженные в ПП РФ N55, в перечне товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Если телефон имеет небольшие недостатки, то вернуть его возможно только в течение первых двух недель после покупки. К мелким неисправностям относят:

  • потертости корпуса;
  • сколы;
  • трещины, которые не мешают исправной работе телефона;
  • небольшие нарушения в программном обеспечении, которые легко устраняются;
  • другие незначительные недостатки, которые не могут повлиять на эксплуатацию гаджета по его прямому назначению.

Если телефон имеет существенный недостаток, его можно вернуть продавцу в течение всего срока гарантии. Если продавец или производитель не предусмотрел такового периода, то вернуть устройство можно в течение двух лет.

претензия неисправный телефон

В каких случаях пишется претензия на возврат бракованного телефона

Если покупателю не понравился телефон, он не может его вернуть обратно в магазин без серьезных аргументов. Для этого потребуется предъявить доказательства наличия существенного недостатка гаджета. В этом случае составляется претензия. Некачественный телефон отправляется на экспертизу, которая проводиться полностью за счет продавца.

Магазин вправе не исполнять требования, если оценщик укажет на наличие дефектов, произошедших по вине покупателя.

Если телефон содержит небольшие недостатки, например потертости корпуса, то вернуть такое изделие можно в течение первых двух недель после покупки. Только в этом случае нужно составлять не претензию, а заявление на возврат.

Как правильно составить претензию

Чтобы понять, как составить претензию на телефон, не нужно вникать в правила написания обращений граждан. Достаточно отразить важную информацию в ней, без которой руководство торговой точки не сможет принять решение. К таким данным относят:

  • полное наименование магазина, где был куплен неисправный телефон;
  • если известно, то ФИО и должность руководителя торговой точки;
  • ФИО заявителя, его адрес проживания и номер телефона для связи;
  • ФИО продавца-консультанта, который реализовал неисправную технику;
  • название товара, модель телефона, его отличительные особенности;
  • обстоятельства приобретения гаджета;
  • перечень дефектов телефона;
  • при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
  • список требований к продавцу;
  • законодательное обоснование требований покупателя;
  • дата и подпись недовольного клиента.

Унифицированной формы претензии не существует. Все бланки, включающие отражение вышеуказанной информации, могут быть использованы в качестве образца.

Претензия на возврат телефона направляется руководству торговой точки через представителя магазина. Для этого нужно подготовить два экземпляра документа, взять неисправный товар и обратиться напрямую к одному из продавцов. Он обязан принять бракованный телефон и бумаги. Однако если он отказывается это делать, претензию можно направить по почте заказным письмом.

претензия некачественный телефон

Сроки рассмотрения претензии

Срока рассмотрения претензии на законодательном уровне не установлено. Однако в статье 22 Закона о защите прав потребителей отражен период, который дается продавцу на исполнение отдельных требований покупателя. К таковым относят:

  • уменьшение покупной цены телефона;
  • возмещение расходов на проведение ремонта за счет потребителя;
  • возмещение нанесенных убытков, которые образовались из-за приобретения некачественного телефона.

Чтобы исполнить эти требования клиента закон дает продавцу всего десять дней с момента их предъявления. А дата подачи претензии считается точкой отсчета времени.

Статья 21 Закона о защите прав потребителей называет иные сроки. Однако это касается замены неисправного телефона.

Представитель магазина обязан обменять бракованный гаджет на исправный телефон в течение одной недели с момента предъявления требований. Однако если продавцу требуется провести экспертизу, период увеличивается до двадцати дней.

Если в момент предъявления претензии в магазине отсутствует нужная модель устройства, продавец обязан произвести замену в течение месяца.

Важно! Если для обмена неисправного телефона продавцу потребуется больше трех дней, он обязан предоставить клиенту другой товар во временное пользование.

Сроки устранения недостатков устанавливаются по соглашению сторон. Однако этот период не может превышать 45 дней.

Внимание! После ремонта, на товар также устанавливается гарантия.

Как подать претензию на телефон, купленный в интернет-магазине

Составить претензию на возврат телефона, купленный в интернет-магазине необходимо в течение одной недели после его получения.

В целом на возврат устройства дается 14 дней. Покупатель вправе потребовать принять бракованный телефон на протяжении семи дней после даты, указанной в бланке о получении. Такой заполняется курьером или работником почты.

Внимание! За товар, купленный в онлайн магазине покупатель вправе требовать возврата только его стоимости. Расходы на доставку не учитываются.

Подать претензию в интернет-магазин можно на сайте торговой точки. Зачастую такие компании имеют заготовленные формы жалоб. Достаточно зайти в нужный раздел и заполнить соответствующую информацию.

Альтернативный вариант подачи претензии в интернет-магазин — это отправить ее по электронной почте. Адрес всегда указывается в контактах торговой сети.

Если бренд телефона известный, покупатель может обратиться напрямую к нему. Для этого в претензии потребуется отразить детальную информацию о гаджете. Это необходимо для определения места производства вещи. Ведь часто интернет-магазины торгуют подделками, а держатель бренда не обязан отвечать за чужие неисправности.

Если с телефоном вы купили чехол, то в этой статье мы как раз разбирались, можно ли вернуть чехол для телефона.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here