ПОДЕЛИТЬСЯ
возврат техники в течении 14 дней

Возврат бытовой техники обратно в магазин имеет свои особенности. Процесс регулируется законом, защищающим права покупателей. Однако это не один законодательный акт, который устанавливает правила оборота подобной продукции. Большое внимание следует уделить Постановлению Правительства РФ N55, где отражен список изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Можно ли вернуть бытовую технику в течение 14 дней после покупки

Вернуть технику в течение 14 дней можно только при условии наличия любых дефектов изделия. Это связано с тем, что бытовые приборы относятся к технически сложным предметам. Полный перечень приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации N924. К ним относятся:

  • самолеты, вертолеты, а также любые легкие летательные аппараты, которые имеют двигатель внутреннего сгорания;
  • машины и мото техника, машинные блоки, а также культиваторы и оборудование, предназначенное для сельского хозяйства;
  • транспорт, который имеет двигатель внутреннего сгорания и предназначен для использования на снегу;
  • яхты, лодки с моторами;
  • предметы, используемые для навигации и связи, которые наделены сенсорным экраном и несколькими функциями;
  • блоки для компьютеров, компьютеры, в том числе ноутбуки и ЭВМ;
  • МФУ, принтеры на лазерной и струной основе;
  • телевизоры, ТВ техника, фото и видео техника и оборудования к ним;
  • холодильное и морозильное оборудование;
  • машины для мойки посуды, приготовления кофе;
  • плиты и духовые шкафы;
  • оборудования для нагревания воды, оснащенные эклектическими приборами;
  • кондиционеры;
  • часы, которые имеют более 2 функций;
  • инструменты для дома и дачи, которые можно переносить.

Вышеназванную технику без наличия дефектов нельзя возвращать в магазин. Продавец имеет полное право не принять подобный товар. Но если всё же товар надлежащего качества, но вы хотите его вернуть? Что делать? Прочитайте эту статью.

Но если изделие имеет любой недостаток, то клиенту на предъявление требований дается всего две недели. При этом момент покупки не учитывается.

Можно ли вернуть бракованную бытовую технику, если  после покупки прошло больше 2 недель

Возврат бытовой техники в течение 14 дней при условии ее соответствия требованиям качества невозможно. В этом случае перестают действовать положения Закона Российской Федерации N2300-1. В законодательном акте сказано, что покупатель вправе вернуть товар, если он не подошел ему по размеру, фасону, цвету или габаритам.

Но существуют некоторые исключения. Это связанно с введением Постановления Правительства РФ N55. В последнем пункте изложен перечень товаров непродовольственного назначения, которые нельзя ни возвращать, ни обменивать. Сюда включены технически сложные предметы, к чему и относят бытовую технику.

Таким образом, вернуть качественный товар невозможно. Но если покупатель обнаружил любой дефект, он может обратиться к продавцу с претензией в отношении качества изделия.

Если недостаток небольшой, то для предъявления требований клиенту дается всего две недели. Позже представитель торговой точки откажет покупателю в рассмотрении его претензии.

Если недостаток бытовой техники существенный, то ее возврат возможен на протяжении всего срока гарантии. Некоторые продавцы не предусматривают гарантийного периода. В этом случае срок возврата равен двум годам.

возврат бытовой техники в течении 14 дней

Как вернуть качественную бытовую технику

Законно вернуть бытовую технику при условии соблюдения качества невозможно. Это правило закреплено в Постановлении Правительства РФ N55.

Чтобы обменять подобное изделие придется договариваться с представителем торговой точки. Если он согласен принять бытовой предмет без дефектов, то закон не запрещает ему этого сделать.

Но не злоупотребляйте добротой продавцов. Возвращайте технику, которая не использовалась, с целыми фабричными упаковками. Не вынимайте составляющие продукции, сопроводительную документацию не срывайте заводских этикеток, ярлыков, пломб. Обязательно подтвердите факт приобретения этой вещи в данном магазине.

Однако даже при соблюдении всех вышесказанных условий продавец имеет полное право отказать клиенту в принятии качественной бытовой техники. Законно повлиять на его решение невозможно.

Как вернуть бытовую технику с незначительным дефектом

Если товар имеет незначительный дефект, то возврат техники в течение 14 дней по закону вполне возможен. Однако потребуется уложиться в этот срок. Иначе предъявлять претензии бесполезно.

Чтобы вернуть товар, который имеет небольшие недостатки, необходимо соблюдать несколько условий. К ним относятся:

  • наличие срока для возврата (по закону это 14 дней);
  • сохранность упаковки (небольшие повреждения и загрязнения не важны);
  • сохранность комплектации продукции (запрещено возвращать устройство без его составляющих);
  • сопроводительная документация находится удовлетворительном состоянии, в пригодном для чтения;
  • у покупателя имеется чек на покупку товара.

Важно! Если клиент потерял товарный чек, он вправе запросить его дубликат. Альтернативным вариантом подтверждения сделки является предъявление других доказательств покупки, например:

  • показания очевидцев;
  • записи с камер наблюдения или фото файлы;
  • выписка из банка.

К незначительным дефектам бытовой техники относят любые недостатки, которые не мешают использовать предмет по его прямому назначению. Например:

  • небольшие вмятины, сколы, которые не открывают и не задевают внутренних частей устройства и не нарушают его изоляции;
  • нестираемые помарки на корпусе бытовой техники;
  • запавшие кнопки;
  • блеклый цвет корпуса;
  • другие дефекты.

После получения претензии продавец предложит клиенту выбрать другой товар, взамен бракованной вещи. Если ассортимент торговой точки не позволяет сделать выбор, покупатель вправе потребовать возврата уплаченных средств.

Некоторые продавцы предлагают провести ремонт за его счет. Однако клиент имеет право отказаться от него и сразу потребовать равноценного обмена.

Если представитель торговой точки уверен в том, что бытовая техника не имеет брака или дефект был нанесен после заключения сделки, он может назначить экспертизу. Оценка проводиться полностью за счет магазина.

Обратите внимание! Продавец не имеет право отказать в принятии дефектного товара по причине неуверенности наличия именно заводского брака.

срок возврата техники

Как вернуть бракованную бытовую технику

Возврат техники в течение 14 дней возможен при наличии небольших недостатков. Но если товар имеет существенный дефект, то клиент вправе предъявлять требования на протяжении всего срока гарантии или в течение 2 лет после покупки, если последнего не установлено.

Доказывать происхождение брака клиенту нет необходимости. Экспертиза проводиться по желанию представителя торговой точки и за счет магазина. Но покупателю никто не запрещает принимать участие и знакомиться с результатами оценки.

К существенным недостаткам относят дефекты бытовой техники, которые препятствуют нормальной его эксплуатации. Кроме того, сюда включают неустранимую или дорогостоящую поломку.

Обратите внимание на то, что если изделие неоднократно находилось в ремонте или срок сервисного обслуживания превышает допустимый период, клиент вправе потребовать обмена бытового предмета или возврата уплаченных средств за него.

Чтобы вернуть бракованный товар обратно в магазин, советуется следовать общепринятой процедуре.

  • подготовка претензии на имя руководителя торговой сети;
  • подготовка пакета документов (претензия, чек на покупку, сопроводительная документация на товар, гарантийный талон);
  • предъявление претензии представителю торговой точки;
  • возврат бракованной бытовой техники;
  • проведение экспертизы в отношении времени происхождения недостатков;
  • исполнение требований клиента.

Если продавец нарушает сроки удовлетворения требований покупателя, клиент вправе запросить от него уплаты неустойки, рассчитанной в пропорциональном размере от цены изделия.

Важно! Клиент вправе потребовать возмещения всех расходов, связанных с эксплуатации неисправной бытовой техники.

Если продавец не желает принимать бракованный товар, можно написать претензию напрямую производителю изделия. Срок возврата техники в этом случае остается прежний:

  • в период действия гарантии;
  • на протяжении 2 лет, если гарантийного срока не установлено.

Производитель и продавец несут солидарную ответственность  перед клиентом. Поэтому требовать обмена товара или возврата денег можно как от магазина, так и от компании-изготовителя.

Если проблему не получается решить, то нужно переходить к решительным действиям: как написать претензию на возврат мы разбирали в недавней статье на примере возврата телевизора.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here