ПОДЕЛИТЬСЯ
Подлежат ли возврату книги

Бытует мнение о том, что покупатель может вернуть продавцу совершенно любой товар на протяжении 14 дней после покупки. Однако такое утверждение неверное. Существуют товары, которые, согласно действующему российскому законодательству, возврату и обмену не подлежат. Книги как раз включены в этот перечень.

Можно ли вернуть книгу в магазин

Книги подлежат возврату только в том случае, если они имеют какие-либо недостатки. Обменять качественное печатное издание не получится. Это связано с тем, что книги входят в список изделий, которые запрещают возвращать или обменивать. С перечнем можно ознакомиться, просмотрев Постановление Правительства Российской Федерации N55.

Именно поэтому положения статьи 25 Закона, охраняющего интересы покупателей, которые разрешают обмен изделий на протяжении первых двух недель после покупки, не действуют.

Таким образом, покупатель может вернуть книгу в магазин только в том случае, если обнаружит брак. К дефектам печатного издания относят:

  • пятна, загрязнения книги, которые мешают нормальной эксплуатации товара;
  • любые повреждения изделия;
  • несоответствие содержания обложке;
  • грубые ошибки (например, в учебниках изложены недостоверные факты);
  • другие дефекты, которые мешают нормальному использованию книги.

Важно! Книгу, которая отвечает требованиям качества, ни вернуть, ни обменять по закону невозможно.

Условия возврата книги

Подлежат ли возврату книги в магазин – вопрос, который волнует не только покупателей, но и продавцов. Ведь решение неоднозначно. Вернуть качественную книгу нельзя. Но что же делать, если печатное изделие содержит дефекты.

В случае обнаружения товарного брака, книги можно вернуть продавцу и потребовать обмена изделия, возврата части средств или всей уплаченной суммы. В таком случае действуют положения Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей», а в частности статья 18.

Вернуть книгу продавцу можно при соблюдении нескольких немаловажных условий. К ним относятся:

  • бракованная книга возвращается только в течение срока гарантии или срока годности (если таковых периодов не установлено, то вернуть некачественную вещь можно в разумные сроки, но не более чем через два года);
  • товар возвращается в том виде, в котором был реализован (сохранность комплектации, отсутствие дефектов, нанесенных покупателем);
  • у покупателя имеется документ, который подтверждает заключение сделки (кассовый чек, свидетельские показания, выписка из банка);
  • книга возвращается в ту торговую лавку, где была приобретена;
  • на возврат бракованного печатного изделия пишется претензия, а не заявление.

Таким образом, вернуть книгу не так-то просто. Нужно соблюдать ряд условий. Если их миновать, то продавец, скорее всего, откажется принимать некачественную вещь. Однако все покупатели вправе отстаивать свои законные интересы до победного конца.

Как вернуть книгу без дефектов

Если вы не знаете, подлежат ли возврату книги, необходимо ознакомиться с положениями Закона РФ N2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства Российской Федерации N55.

Законно вернуть книгу, которая не имеет дефектов, не получится. Это связано с тем, что печатное издание можно быстро прочитать. Кроме того, содержание подлежит копированию. Таким образом, покупатель получит нужную информацию, не заплатив за это ни копейки.

Если вы по ошибке купили не ту книгу, вернуть ее можно только в случае получения согласия от продавца. Представителю торговой точки никто не запрещает принимать изделие. Но не злоупотребляйте его добротой. Возвращайте только неиспользованные товары, которые не потеряли своих потребительских свойств. Кроме того, наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку, обязательно (если чека нет, читайте про возврат товаров без чека).

Таким образом, вернуть качественную книгу можно только в том случае, если представитель торговой лавки согласится принять подобный товар.

Книги подлежат возврату в магазин

Как вернуть бракованную книгу

Чтобы вернуть печатное изделие, которое имеет любые недостатки, необходимо ознакомиться с действующим российским законодательством в области регулирования отношений в потребительской сфере.

Возврат книги в магазин по закону возможен в случае обнаружения любых недостатков. Претензии продавцу предъявляются в письменном виде. Направляется обращение на имя руководства торговой точки. Покупатель вправе предъявить следующие требования:

  • обменять бракованное печатное издание на аналогичную или подобную книгу;
  • вернуть часть уплаченных средств;
  • полностью расторгнуть сделку и вернуть все уплаченные средства.

При этом покупатель обязан предоставить продавцу не только претензию, но и сам товар. Представитель торговой точки вправе проверить причины происхождения недостатков. Для этого назначается экспертиза.

Внимание! Продавец не может отказать покупателю принять некачественную книгу, аргументируя свои действия тем, что неизвестны причины происхождения брака. В любом случае представитель торговой лавки сначала фиксирует нарушение, а затем определяет происхождение дефектов.

Чтобы вернуть книгу в магазин, следуйте общепринятой процедуре действий. Она заключается в совершении следующих шагов:

  1. Комплектование. Если один товар включает в себя несколько книг, то возвращать нужно не один экземпляр, который содержит брак, а сразу все пособия.
  2. Составление претензии на возврат. Печатное издание можно вернуть в магазин только в том случае, если оно имеет дефекты. Поэтому при возврате пишется не заявление, а претензия в отношении качества товара.
  3. Подача пакета документов и товара. Предъявлять требования продавцу необходимо только после предоставления самой книги и небольшого пакета документов. В него входят: претензия, бумага, подтверждающая покупку, заключение эксперта при его наличии.
  4. Принятие товара. При наличии существенных недостатков продавец не может отказать в принятии некачественной книги. Если он сомневается в причине происхождения дефектов, он назначает экспертизу.
  5. Проведение экспертизы. Если книга дорогостоящая, то продавец в обязательном порядке назначит экспертизу, чтобы исключить факт мошенничества со стороны покупателя. Клиент может участвовать в проведении оценки и ознакомиться с ее результатами.
  6. Исполнение требований клиента. После получения подтверждения образования заводского брака в книге, продавец обязан исполнить требования покупателя, изложенные в претензии. На это магазину дается всего три дня, исчисляемых с момента получения бумаги или через 20 суток, если назначалась экспертиза.

Книги подлежат возврату в магазин

Законодательное обоснование требований при возврате книги

Мало кто знает, как осуществлять возврат книг. Закон о защите прав потребителей говорит о том, что печатное издание можно вернуть только в том случае, если оно имеет дефекты.

Надо заметить, что продавцы обращают внимание на юридическую грамотность клиентов. Если покупатель обосновывает свои требования с законодательной точки зрения, то представитель магазина не станет обманывать его.

При написании претензии ссылайтесь на статью 18 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей». Этот законодательный акт был принят в 1992 году, но до сих пор не потерял своей актуальности. Кроме того, в апреле 2018 года в него вносились последние усовершенствования.

Именно на основании этого положения у покупателя имеется возможность вернуть некачественный товар в магазин, даже если он входит в перечень изделий, не подлежащих возврату и обмену. Взамен можно потребовать:

  • обменять книгу на аналогичное или подобное печатное издание;
  • уменьшить покупную стоимость товара;
  • устранить все существующие недостатки полностью за счет продавца;
  • возместить стоимость проведенного ремонта книги за счет средств покупателя;
  • вернуть все уплаченные за книгу деньги.

Важно! Некоторые продавцы ссылаются на положения Постановления Правительства Российской Федерации N55, которые запрещают возврат книг, журналов и других непериодических печатных изданий. Однако правило законодательного акта действует только в отношении качественных книг.

Таким образом, книги подлежат возврату в магазин на основании статьи 18 ЗоЗПП N2300-1 РФ. Продавец не может отказаться принять товар. Если он сомневается в причинах происхождения брака, то назначается экспертиза.

Юристы советуют покупателям отстаивать свои права до конца. И дело тут не в стоимости книги, а в принципе. Если представитель торговой точки обманул одного человека, то он также поступит и с другим. Не бойтесь руководства магазина. Книжная лавка — это розничная точка продаж, которая обязана поставлять покупателям только качественные издания. Поэтому реализация бракованной книги — это нарушение, за которое нужно отвечать.

Примерно так же обстоит ситуация с рабочими тетрадями. В недавней статье мы разбирались, можно ли вернуть рабочий тетради в магазин.

ОСТАВЬТЕ КОММЕНТАРИЙ

Please enter your comment!
Please enter your name here